Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais possui até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra e prosseguir com o envio da mercadoria para o endereço de origem, se esse é seu caso, para efetivar o processo de troca ou devolução, siga os seguintes passos:
- Envie um e-mail para [email protected] em até sete dias após receber a peça informando o número do pedido, o motivo e qual item será trocado ou devolvido.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (embalagem original, brinde, cartão e etiqueta original).
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Importante: Caso a troca ou a devolução seja por defeito do produto, nos mande uma foto do mesmo junto ao email, assim analisaremos rapidamente e entraremos em contato com você informando se é necessário ou não nos enviar de volta o produto.
Devolução de Valores:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 03 faturas subsequentes.
- Pix: Crédito em conta corrente (a mesma que foi feito o pagamento) em até 10 dias úteis.
- Não haverá restituição do valor do frete, tanto no envio do produto para devolução, como na restituição do valor pago.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do (s) produto (s) em nosso espaço.
AVISO: Caso o produto esteja com indícios de uso, sem etiqueta, com odor, manchas ou danificado, a Kailah Semijóias se reserva o direito de NÃO aceitar a troca ou devolução.
CONTATO:
• +55 19 9 9670-4236
Av. Ary Barnabé, Nº50 - sala 76 - Torre 3 - Jd. Bella Vista - Indaiatuba – SP
